退換貨、七日鑑賞期與責任說明

玩聚家希望每一件商品都能真正進入你的生活，也希望在購買前把雙方的權利與責任說清楚。

以下規範適用於玩聚家官方網站之一般網路購物。如個別商品頁另有依法應特別告知之事項，將於商品頁明確說明。

一、七日鑑賞期

依台灣《消費者保護法》規定，透過網路購物之消費者，原則上可於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。

七日鑑賞期是讓消費者在網路購物無法事前實際檢視商品的情況下，有合理確認商品的機會。

「七日鑑賞期」並非「七日試用期」。

消費者可以在合理且必要的範圍內檢視商品，但如使用程度已超過確認商品所必要的範圍，導致商品毀損、滅失、改變性質或無法回復原狀，後續將依實際商品狀態及相關法律規定處理。

例如：

僅打開一般寄送外箱確認商品內容，通常不代表喪失解除權。

但將產品包裝打開、種子浸泡、播種或混入其他種子，已屬實際使用及商品狀態的改變。

將水耕設備實際注水、種植、接電，或因操作造成明顯使用痕跡，亦可能超過單純檢視商品所必要的程度。

玻璃罐、種植盤或一般器具，則可在合理範圍內確認尺寸、外觀、配件及組裝狀況。

因此，如收到商品後仍在考慮是否保留，建議先確認商品內容與規格，不要急著進行拆封、浸泡、播種、使用或加工。

根據規定: 將商品寄給您的運費由玩聚家承擔，行使鑑賞期權利退回商品的運費由您負擔
**請勿使用運費到付方式寄回，恐因延誤 7天內寄回的規定，而喪失 7天鑑賞期的權利

二、七日鑑賞期的法定例外

依法，只有符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定的商品或服務，而且玩聚家已在購買前明確告知時，才可能排除七日解除權。

可能與玩聚家商品相關的情況主要包括：

1. 易於腐敗、保存期限較短或退貨時即將逾期的商品

如未來玩聚家販售符合此性質的生鮮、短效期食品或其他依法屬於此類的商品，商品頁將另行明確標示。

並非所有種子都當然屬於此類商品。

一般乾燥芽菜種子不會僅因為「具有生命」而一律排除七日解除權。

2. 依消費者要求製作的客製化商品

例如依顧客指定：

姓名 文字 圖案 尺寸 特殊配色 專屬雷雕 專屬玻璃彩繪

或其他依個人需求製作、完成後難以再出售的商品。

若屬依法認定的客製化給付，並已於購買前明確告知，不適用七日鑑賞。

但若商品本身有瑕疵、製作內容與訂購內容不符，仍不因此免除玩聚家依法應負的責任。

三、芽菜種子的退貨特別說明

芽菜種子是具有生命的農業商品，其發芽狀態會受到保存及種植環境影響，但這並不代表種子商品可以一律排除七日鑑賞期。

如僅開啟外包裝進行合理確認，是否影響解除權，仍應依實際狀況及法律規定判斷。

但以下行為可能已超過單純檢查商品所必要的範圍：

種子已浸水

已進行溫水處理

已播種或催芽

已與其他品種混合

已加入肥料、藥劑或其他物質

已大量取用而無法回復原有商品狀態

因保存不當造成受潮、發霉或品質改變

若因上述行為導致商品發生毀損、滅失、變更或價值減損，將依實際狀況及相關法律規定處理。

四、植物生長結果不等同商品瑕疵

種子具有生命，因此實際發芽與生長結果會受到多項因素共同影響，包括：

種植溫度、濕度、水質、浸泡時間、種植密度、通風、保存方式

播種方式、清潔方式、種植設備、操作方法

以及其他環境條件。

因此，「沒有得到預期的種植結果」本身，並不能直接等同於商品存在瑕疵。

如果種植結果異常，玩聚家建議先提供：

商品名稱及批次資料

播種日期

種植方式

大約室溫

實際生長照片

使用的種子量

以及遇到的問題

我們會協助一起判斷可能的原因。

若經確認商品本身確實存在依法應負責的瑕疵，仍依相關法律及本店售後規範處理。

五、玻璃製品退換貨

梅森罐及部分玩聚家商品屬玻璃製品。

收到商品後請先檢查是否有：

破裂

裂痕

嚴重缺角

影響密合或正常使用的變形

其他運送造成的明顯損壞

若收到時已有上述異常，請停止使用並儘快聯絡玩聚家。

為方便確認運送狀況，建議保留：

外箱

緩衝包材

商品包裝

以及破損商品照片。

玻璃製品因製程可能出現不影響使用的輕微氣泡、紋路、模具接合痕跡或些微尺寸公差，是否屬於商品瑕疵，將依其是否影響正常使用及商品合理品質判斷。

注意!! 請勿徒手清洗玻璃製品，以免被不可預見的裂痕、缺角 划傷

六、電器、水耕及種植設備

收到電器、水耕設備、植物燈、馬達、溫控設備或相關產品後，建議先在不造成商品永久變更的情況下確認：

商品型號

外觀

配件

電源規格

如果尚未決定是否保留商品，請避免先進行使用、實際栽培、加工、改裝、拆機或其他超過確認商品所必要的操作。

如果收到商品即無法正常運作，請聯絡玩聚家協助確認。

七、商品瑕疵、缺件或寄錯商品

七日鑑賞期與「商品瑕疵」是不同的問題。

即使某項商品依法屬於七日解除權的例外，也不表示免除商品瑕疵應負的責任。

如遇：

收到錯誤商品

商品數量錯誤

缺少應附配件

運送造成商品破損

商品收到時即有明顯功能異常

或其他依法屬於商品瑕疵的情況

請聯絡玩聚家。

我們會依個別情況協助換貨、補件、退款或其他適當處理。

八、辦理退貨方式

如欲依七日解除權辦理退貨，請於法定期限內透過玩聚家提供的客服聯絡方式提出，或依法以退回商品或書面通知方式行使解除權。

辦理時請提供：

訂單編號

訂購人姓名

欲退回商品

以及方便聯絡的方式。

如商品仍在手中，請妥善保管商品及原有配件，避免不必要的損壞

依法行使七日解除權時，相關退貨及退款作業依《消費者保護法》規定辦理。

九、退款

符合解除契約條件並完成退貨後，玩聚家將依相關法律規定辦理退款。

實際退款入帳時間可能因原付款方式、銀行、信用卡公司或金流服務商作業時間而有所不同。

若以信用卡付款，退款完成後實際顯示於本期或次期帳單的時間，由發卡銀行作業流程決定。

十、超過七日後的退換貨

七日法定解除權期間經過後，如非商品瑕疵、寄錯、缺件或其他依法應由玩聚家負責的情形，是否仍可接受退換貨，將依個別商品狀況評估。

本項屬玩聚家額外提供的售後協助，不影響消費者依法享有的其他權利。

責任與免責說明

以下條款的目的，是說明植物、種植環境與商品使用本身存在的合理差異，而不是排除玩聚家依法應負的責任。

一、植物及種植結果

芽菜、種子與植物屬於生命材料。

玩聚家提供商品規格、種植方法與教學內容，協助消費者提高種植穩定度，但無法保證每一次、每一個環境及每一顆種子均會得到完全相同的生長結果。

因下列非可歸責於玩聚家的因素所產生的種植差異，原則上不屬於商品瑕疵：

不適合的環境溫度或濕度

保存不當

過度澆水或過度乾燥

水分長時間滯留

未依適合作物的方法操作

種植設備使用不當

強烈日照或不適當通風

種子遭受污染、摔落、重壓或不當處理

以及其他種植環境因素。

但本條不排除因商品本身瑕疵或依法應由玩聚家負責之情形。

二、天然、玻璃及手作商品

天然材料、玻璃及手工製作商品，可能存在合理的個體差異，例如：

顏色

紋理

氣泡

手工痕跡

尺寸微小公差

彩繪筆觸

以及材料本身自然形成的差異。

在不影響合理使用功能及商品品質的範圍內，上述自然或製程差異不當然視為瑕疵。

三、網站種植與營養內容

玩聚家網站、影片、課程及社群所提供的種植、料理與營養內容，主要作為一般生活、種植及食品教育資訊。

實際種植結果會因個別環境而異。

涉及個人疾病、特殊飲食限制、過敏、用藥、孕期、慢性疾病或其他醫療情況時，應依個人狀況諮詢醫師、營養師或其他適當專業人員。

玩聚家的食品、種植及營養內容不作為醫療診斷、治療或替代醫療之用途。

四、使用者操作責任

消費者應依商品說明及一般合理方式使用商品。

因自行拆解、改裝、錯誤安裝、不符合額定電壓、非正常用途、未依安全說明操作或其他可歸責於使用者的行為所造成的商品損壞，應依實際原因判斷責任歸屬。

但玩聚家依法對商品安全、瑕疵及消費者應負之責任，不因本條而被排除或限制。

五、法定權利優先

本購物須知、退換貨政策及責任說明，如任何條款與台灣現行強制法律規定牴觸，應以現行法令規定為準。

本店不會以定型化契約預先排除或限制依法不得免除的商品安全責任、瑕疵責任或消費者法定權利。